Hoe succesvolle gebruikersadoptie werkt met de Prosci methode

Bekijk hier de video uitleg over de Prosci methode

Succesvolle gebruikersadoptie is een belangrijk onderdeel van elke organisatie die wil innoveren en groeien. Maar hoe zorg je ervoor dat je medewerkers meekrijgt in de verandering? Hoe zorg je ervoor dat ze de voordelen zien en de nieuwe manier van werken omarmen?

In deze blog ga ik je vertellen over de Prosci methode, een bewezen aanpak voor verandermanagement. Een belangrijk component van deze Prosci methode is het ADKAR model. Dit model beschrijft de vijf stappen die mensen moeten doorlopen om succesvol te veranderen: Awareness, Desire, Knowledge, Ability en Reinforcement.

Geschreven door: Thijs Bisseling

• Awareness: De eerste stap is om mensen bewust te maken van de noodzaak en de reden voor de verandering. Communicatie is hierbij essentieel. Je moet duidelijk uitleggen wat er gaat gebeuren, waarom het gaat gebeuren en wat de verwachtingen zijn. Neem de mensen hierin mee. Deel als management of bestuur de visie, de doelen en de eventuele planning. Deel achtergrondinformatie over het verandertraject via e-mail, posters of een sociaal intranet.  Verzamel en deel de feedback van de medewerkers en meet vooral de beleving over de verandering. Dit kan in de vorm van een enquête of een interview.
• Desire: De tweede stap, Desire, is een hele belangrijke fase. Hier speelt namelijk ‘What’s in it for me?’ Als deze vraag niet goed of bevredigend beantwoord kan worden, is de kans groter dat er weerstand komt. Deze stap is dus om mensen te motiveren en te inspireren om de verandering te willen. Dit doe je door te laten zien wat de voordelen zijn voor hen en voor de organisatie. Je moet ook rekening houden met de mogelijke weerstanden en bezwaren die mensen kunnen hebben en deze proberen weg te nemen. Betrek medewerkers, toon succesverhalen uit de praktijk. Bied beloningen of incentives voor de medewerkers die de verandering omarmen. Maar blijf vooral inspirerend en positief.
• Knowledge: De derde stap is om mensen de kennis en vaardigheden te geven die ze nodig hebben om de verandering uit te voeren. Dit doe je door middel van trainingen, workshops, demonstraties, handleidingen, etc. Het is belangrijk om de trainingen zo praktisch en relevant mogelijk te maken voor de doelgroep.
• Ability: De vierde stap is om mensen te ondersteunen en te begeleiden bij het toepassen van de verandering in hun dagelijkse werk. Dit doe je door middel van coaching, feedback, hulpbronnen, etc. Het is belangrijk om mensen te helpen bij het oplossen van problemen en het overwinnen van obstakels.
• Reinforcement: De vijfde en laatste stap is om mensen te stimuleren en te belonen voor het volhouden van de verandering. Dit doe je door middel van erkenning, waardering, incentives, etc. Het is belangrijk om successen te vieren en te delen en om continu te blijven leren en verbeteren.

De Prosci methode is een effectieve manier om verandermanagement aan te pakken in elke organisatie. Het helpt je om mensen mee te nemen in de verandering en om duurzame resultaten te bereiken. Het is ook de methode die Microsoft gebruikt heeft om hun Teams over de hele wereld te implementeren.

Meer weten

Wil je meer weten over de Prosci methode en hoe je deze kunt toepassen in jouw organisatie? Neem dan contact met ons op. Wij zijn gespecialiseerd in het begeleiden van organisaties bij het realiseren van hun digitale transformatie met behulp van Microsoft technologieën.

Webinar

Dit onderwerp werd besproken tijdens het webinar De kunst van gebruikersadoptie. Klik hier om het volledige webinar te bekijken.